¿Por qué los clientes a veces eligen a la competencia, en vez de elegirte a ti? ¿Para qué necesitamos gestionar desde las emociones a un cliente resistente? ¿Sabes cómo generar confianza? ¿Por qué nos angustia la sensación de fracaso?
Todo lo que debemos saber y conocer sobre el futuro del trabajo, del comercio, de las organizaciones, de la educación, de la privacidad y de otras cuestiones básicas que van a cambiar sustancialmente en los años venideros
