Política de Devoluciones

(1) Nuestros clientes disponen de un derecho de desistimiento de treinta días. En el caso de los contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico, el plazo de desistimiento es de catorce días.

• Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión material del último de los bienes.
• En el caso de los contenidos digitales que no se entregan en un soporte material (por ejemplo, CD o DVD), sino que se ponen a disposición para su descarga, el plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.
• Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (PocketBook Readers GmbH, Richard-Wagner-Str. 11, 01445 Radebeul, Alemania. Tel.: +49 351 79 55 63 00. Fax: +49 351 79 55 63 20. Correo electrónico: shop@pocketbook.de) de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico).
• También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea desde el apartado «Pedidos» de su Área Personal, siempre que el producto se encuentre dentro del plazo de desistimiento aplicable. La opción correspondiente aparecerá en el pedido mientras esté disponible. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.
• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido a continuación, pero no es obligatorio.

Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su decisión de desistir del contrato. Quedan exceptuados los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.

Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario, y en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de las dos condiciones se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para gestionar la devolución, puede registrar su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones, seleccionando la opción «Devolución en 30 días». También puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función disponible en el apartado «Pedidos» de su Área Personal. En este último caso, no será necesario registrar de nuevo la solicitud a través del portal de devoluciones.

Nos haremos cargo de los gastos de devolución de los bienes siempre que siga el procedimiento de devolución indicado tras registrar su solicitud por cualquiera de estas vías. De lo contrario, deberá asumir los gastos de devolución. Por favor, embale de forma segura el producto o los productos que desee devolver.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

(2) No existe el derecho de desistimiento,

• en el caso de bienes entregados que no sean prefabricados y cuya fabricación venga determinada por una elección o designación individual realizada por el consumidor, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales;
• en el caso de la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un paquete precintado, si el precinto se ha retirado después de la entrega.

*Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de:

PocketBook Readers GmbH
Richard-Wagner-Str. 11
01445 Radebeul (Alemania)
Fax: +49 351 79 55 63 20
Correo electrónico: shop@pocketbook.de

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes () / de prestación del siguiente servicio (*):

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Pedido el () / recibido el ():

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Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

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Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha: ____ / ____ / ______

(*) Táchese lo que no proceda.