Términos de uso

1. Estos términos y condiciones rigen todos los pedidos realizados por nuestros clientes a través de la tienda online de PocketBook Readers GmbH, con sede en Richard-Wagner-Str. 11 01445 Radebeul (Alemania), cuyo Director General es Enrico Müller, registrado en el Juzgado de Primera Instancia de Dresde (Alemania) con el Número de Registro Mercantil: HRB 29866. Ofrecemos tanto bienes como contenidos digitales descargables, en adelante denominados «productos».
2. Se considera consumidor a toda persona física que realiza una transacción con fines no relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional. Un empresario, por otro lado, puede ser una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma al realizar una transacción.
3. Nuestra tienda en línea está destinada a consumidores finales y sólo puede utilizarse para pedidos y transacciones directos entre la empresa y los consumidores finales (B2C). A las empresas o empresarios, les rogamos que envíen sus pedidos a [email protected].
4. El idioma disponible para la celebración del contrato es el español.

1. Las características esenciales de nuestros productos y la duración de las ofertas limitadas se detallan en las descripciones individuales de los mismos en la tienda online. La información proporcionada, como el color, el peso y las dimensiones, así como las imágenes, son aproximadas, a menos que la precisión sea esencial para el propósito contractual. No se garantizan, son descripciones o identificaciones del producto o servicio. Las desviaciones habituales en el comercio y las mejoras técnicas están permitidas, siempre que no afecten el propósito contractual.
2. La usabilidad simultánea de nuestro Servicio en la Nube (Punto 7) es una característica esencial de nuestros productos, especialmente para el suministro de contenidos digitales.
3. Al colocar productos en la tienda online, realizamos una oferta vinculante para celebrar un contrato sobre esos artículos.
4. El cliente puede agregar productos sin compromiso a su carrito haciendo clic en «Añadir a la cesta». El cliente puede consultar su cesta de la compra en cualquier momento a través del botón «Mi carrito» y eliminar productos de la cesta de la compra a través del botón «Eliminar». Asimismo, tras hacer clic en el enlace «Ver y editar su cesta», el cliente puede modificar la cantidad del producto respectivo mediante el botón «Más» o «Menos»; a menos que se trate de productos digitales; éstos sólo pueden colocarse una vez en el carrito de la compra. Para comprar, debe iniciar el proceso de pedido haciendo clic en «Verificar» o «Pasar por caja».
5. Tras iniciar el proceso de pedido, se solicita al cliente que se registre con su primer pedido en nuestra tienda online y que abra una cuenta de cliente introduciendo sus datos. Esto también requiere que el cliente asigne una contraseña. Para futuras compras, el cliente puede realizar pedidos tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, sin tener que volver a introducir el resto de datos.
6. Antes de realizar un pedido, el contenido del mismo, incluidos los datos del cliente, se detalla en una página de resumen. El cliente puede comprobar allí los datos del pedido y corregirlos mediante el respectivo botón «Editar». También puede realizar cambios en la cesta de la compra, la dirección de entrega y el método de envío y pago a través del enlace correspondiente. Al hacer clic en el botón «Comprar», el cliente acepta nuestra oferta para los productos contenidos en el carrito de la compra (celebración del contrato). Inmediatamente después de enviar el pedido, el cliente recibirá otra confirmación por correo electrónico.
7. Guardamos el texto del contrato y enviamos al cliente los datos del pedido y las presentes Condiciones Generales por correo electrónico. El cliente puede ver sus pedidos anteriores en su Área Personal.

1. Los precios indicados en las páginas de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal y otros componentes del precio. En el caso de entregas de mercancías, los gastos de envío no están incluidos a menos que se ofrezca la entrega gratuita.
2. En el enlace «Envío» encontrará un resumen de las opciones de envío y los gastos de envío resultantes. Los gastos de envío se muestran al cliente durante el proceso de pedido, a más tardar al seleccionar el método de envío y antes de enviar el pedido en la página de resumen.
3. Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana y tasas adicionales. En tal caso, el cliente deberá pagarlos, pero no a nosotros, sino a las autoridades aduaneras o fiscales pertinentes. Encontrará más información, por ejemplo, en este enlace a la página de la Comisión Europea o en este otro enlace sobre el Arancel Aduanero Electrónico (EZT) de la Administración de Aduanas, y para Suiza específicamente en este otro enlace.

1. El pago puede realizarse mediante PayPal, tarjeta de crédito o transferencia inmediata de dinero a elección del cliente.
2. Si se selecciona como método de pago PayPal, el cliente es redirigido durante el proceso de pedido a la página web del proveedor en línea PayPal. Para poder abonar el importe de la factura a través de PayPal, el cliente debe estar registrado allí o volver a registrarse, legitimarse con sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago. Tras realizar el pedido en la tienda online, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago. Inmediatamente después, PayPal realizará automáticamente la operación de pago.
3. Al seleccionar como forma de pago la tarjeta de crédito, el cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito en el marco del pedido. Una vez el cliente ha sido identificado como el titular legítimo de la tarjeta, la operación de pago se efectúa automáticamente y se realiza el cargo en la tarjeta.
4. Si se selecciona como método de pago la transferencia de dinero inmediata (Sofort de Klarna), el cliente es redirigido a la página web del proveedor en línea Sofort GmbH durante el proceso de pedido. Para poder pagar el importe de la factura a través de Sofort, el cliente debe tener una cuenta bancaria activada para la banca online, legitimarse debidamente y confirmarnos la orden de pago. La operación de pago se realiza inmediatamente después por Sofort y se carga en la cuenta del cliente.
5. El cliente sólo podrá ejercer derechos de compensación con reclamaciones indiscutibles o legalmente establecidas. El cliente sólo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrademanda se base en la misma relación contractual, sea indiscutible o se haya establecido legalmente. Además, los derechos de reconvención del cliente en caso de defectos en la entrega no se verán afectados en ningún caso.

1. Los códigos de descuento no son acumulables: Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido, independientemente de la promoción de la que proceda el código de descuento.
2. Dependiendo de la promoción, los códigos de descuento sólo pueden canjearse por determinados surtidos.
3. El periodo de validez del código de descuento depende de la promoción correspondiente.

1. El plazo de entrega de la mercancía dentro de España es de 7 a 10 días laborables, a menos que se especifique lo contrario en la página del artículo de la oferta. La entrega se efectúa por TNT Express. Encontrará más información en el apartado de Envíos & Entregas. Los contenidos digitales están disponibles para su descarga en la cuenta del cliente inmediatamente después de la celebración del contrato.
2. En caso de que un artículo pedido no esté disponible debido a problemas con nuestro proveedor a pesar de su obligación contractual, tenemos derecho a rescindir el contrato. En este caso, informaremos de inmediato al cliente que los productos solicitados no están disponibles y le reembolsaremos los pagos ya efectuados en breve.
3. Si el cliente no es un consumidor (Punto 1, párrafo 2), el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental pasará al cliente a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía (siendo determinante el inicio del proceso de carga) al transportista, transitario u otro tercero designado para realizar el envío.

1. Siempre que el cliente aún no esté registrado en nuestro Servicio en la Nube, se le creará una cuenta de cliente al adquirir por primera vez contenidos digitales a través de nuestra tienda online. Este servicio es necesario en particular para el suministro de contenidos digitales. Las demás características del Servicio en la Nube vienen determinadas por las respectivas opciones de uso actuales.
2. El uso del Servicio en la Nube está sujeto a las Condiciones de Uso publicadas en el mismo, que el cliente debe confirmar durante el primer inicio de sesión. Lo mismo se aplica a la información sobre Protección de Datos.
3. El acceso a nuestro Servicio en la Nube se efectúa a través de los datos de acceso a la cuenta de cliente en nuestra tienda online, que el cliente facilitó durante el registro.

1. Para el uso de los contenidos digitales adquiridos, el cliente necesita cumplir con ciertos requisitos previos del sistema, por ejemplo, un E-reader de PocketBook, la app PocketBook Reader o un dispositivo terminal habilitado para Internet con un navegador de Internet. Cualquier coste de conexión en el que se incurra deberá ser abonado por separado por el cliente a su proveedor de servicios.
2. Los contenidos digitales están protegidos por derechos de autor. El cliente adquiere un derecho de uso simple e intransferible para uso exclusivamente personal. Otras restricciones de uso resultan de las siguientes disposiciones y, en su caso, de las respectivas páginas de oferta.
3. El cliente no está autorizado a modificar o editar en modo alguno los contenidos digitales, ni a utilizar versiones modificadas, hacerlos accesibles al público o ponerlos a disposición de terceros de cualquier otra forma, ya sea a cambio de una tarifa o de forma gratuita, o utilizarlos con fines comerciales. En cada caso, las posibilidades de uso resultantes de disposiciones legales obligatorias a favor del cliente permanecen ilimitadas.
4. Los contenidos digitales pueden marcarse individualmente con marcas de agua digitales para poder identificar y rastrear al comprador original en caso de uso indebido. Los contenidos digitales también pueden protegerse contra las copias ilegales mediante la protección Adobe Digital Rights Management (DRM). El uso de estos contenidos digitales sólo es posible a través del correspondiente Adobe ID almacenado en el dispositivo terminal del cliente.

A los consumidores les asiste el derecho legal de revocación descrito en las instrucciones de revocación contenidas en la Política de Devoluciones. 

En caso de defecto material en el artículo adquirido, se aplicarán principalmente las disposiciones legales. Esto significa que el cliente puede exigir en primer lugar el cumplimiento posterior, es decir, la entrega posterior o la eliminación del defecto, a su elección. Si se cumplen los demás requisitos legales, el cliente tiene derecho a reducir el precio de compra o a rescindir el contrato. Para las reclamaciones por daños y perjuicios debidos a un defecto en la mercancía, además de los requisitos legales previos, se aplicarán los requisitos previos indicados en el Punto 11.

Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplicarán a nuestra responsabilidad por daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales para las reclamaciones:

1. Seremos responsables en caso de dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, sólo seremos responsables en caso de incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia pueda confiar regularmente la parte contratante. En todos los demás aspectos, queda excluida la responsabilidad por daños de cualquier tipo, independientemente del fundamento de la reclamación, incluida la responsabilidad por culpa in contrahendo.
2. En la medida en que seamos responsables por negligencia leve de conformidad con el apartado 1, nuestra responsabilidad se limitará a los daños que normalmente debíamos esperar que se produjeran en las circunstancias conocidas en el momento de la celebración del contrato.
3. Las anteriores exclusiones y limitaciones de responsabilidad no se aplicarán si hemos asumido una garantía por la calidad de la mercancía, ni por daños que deban ser subsanados de conformidad con la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, ni por daños a la vida, la integridad física o la salud.
4. Las anteriores exclusiones y limitaciones de responsabilidad también se aplicarán a favor de nuestros empleados, auxiliares ejecutivos y otros terceros cuyos servicios utilicemos para cumplir el contrato.

Para los clientes que no sean consumidores (Punto 1, párrafo 2), se aplicarán en consecuencia los Puntos 9 y 10 anteriores con la siguiente salvedad:

1. El requisito previo para cualquier derecho de garantía es que el cliente cumpla debidamente todas las obligaciones de inspección y reclamación que le correspondan de conformidad con el Código de Comercio de España.
2. Tendremos derecho a elegir el tipo de cumplimiento posterior.
3. El plazo de prescripción de las reclamaciones de garantía por la mercancía suministrada es (salvo en el caso de reclamaciones por daños y perjuicios) de un año a partir de la entrega. Los plazos de prescripción legales para el derecho de recurso según el Código Civil de España no se verán afectados.

Encontrará información sobre el tratamiento de los datos personales del cliente en la declaración de protección de datos disponible en nuestra oferta online.

1. A las presentes Condiciones Generales y a la totalidad de la relación jurídica entre nosotros y nuestros socios contractuales les será de aplicación el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las normas obligatorias de protección del consumidor del estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no se verán afectadas.
2. El único fuero competente para todos los litigios derivados o relacionados con el presente contrato será, a nuestra elección, nuestra sede o la sede del cliente, si éste es un comerciante de pleno derecho, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o tiene su domicilio social en el extranjero. En caso contrario, se aplicarán las disposiciones legales.

En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de contratación sea ineficaz, el resto del contrato seguirá siendo válido. En lugar de la disposición inválida, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.

Nuestra dirección para reclamaciones y otras declaraciones de intención, así como nuestra dirección convocable es PocketBook Readers GmbH, Richard-Wagner-Str. 11 01445 Radebeul, Alemania (Registro Mercantil: Juzgado de Primera Instancia de Dresde, Alemania, N.º de Registro: HRB 29866; Enrico Müller, Director General). Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, reclamaciones y objeciones de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas por teléfono en el número +49 351 79 55 63 00, por correo electrónico en la dirección [email protected] o a través de las opciones de contacto de nuestros sitios web.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios online, que puede encontrar en este enlace. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

Marzo 2024