Condiciones de garantía

Estimado cliente:

PocketBook le agradece que haya elegido nuestros productos. Garantizamos la alta calidad y el funcionamiento fiable de nuestros productos siempre que se respeten las normas de uso recogidas en el manual de usuario.

Tenga en cuenta que las obligaciones de garantía son específicas de cada país. PocketBook no ofrece una garantía global (mundial). Las obligaciones de garantía de PocketBook pueden variar en función del país en el que se haya adquirido el dispositivo.

Las obligaciones de garantía establecidas por PocketBook para un determinado país se aplican únicamente a los dispositivos destinados por PocketBook para su venta en ese país, adquiridos en él y que hayan superado los procedimientos de certificación o similares exigidos para cumplir con las normativas de dicho país.

PocketBook reparará o sustituirá, a su discreción, el dispositivo o sus piezas defectuosas de conformidad con estas condiciones de garantía. PocketBook podrá sustituir las piezas defectuosas por piezas o dispositivos nuevos o reacondicionados equivalentes a nuevos en términos de funcionalidad y rendimiento.

Todas las piezas y dispositivos sustituidos pasarán a ser propiedad de PocketBook.

Estas condiciones de garantía se aplicarán a cualquier reparación o sustitución de piezas del dispositivo durante el período restante de la garantía original o durante 3 meses a partir de la fecha de devolución del dispositivo por parte del servicio técnico, dependiendo de cuál de los dos períodos sea más largo.

Antes de presentar una reclamación por un producto PocketBook defectuoso y acudir a un centro de servicio técnico autorizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con el centro de servicio técnico autorizado de su país. Encontrará los datos de contacto de los servicios de atención al cliente y centros de servicio técnico autorizados en el sitio web internacional oficial de PocketBook, www.pocketbook.ch, en la sección «Soporte» correspondiente a su país.

Esta garantía no cubre los costes ni los riesgos asociados al transporte del dispositivo desde y hasta el centro de servicio técnico autorizado, salvo que la legislación local disponga lo contrario.

Puede enviar el dispositivo al centro de servicio técnico de un país o región en el que PocketBook disponga de un centro autorizado. Si se encuentra en un país o región en el que PocketBook no dispone de un centro de servicio técnico autorizado, deberá hacer llegar el dispositivo al centro correspondiente por sus propios medios y asumir los costes derivados del envío. PocketBook no puede prestar asistencia ni asumir responsabilidad por el envío transfronterizo del dispositivo al centro de servicio técnico autorizado ni por los trámites aduaneros asociados a dicho envío.

Deberá asumir el coste del diagnóstico si un centro de servicio técnico autorizado determina que:

a) la reparación no está cubierta por las condiciones de garantía;
b) el dispositivo funciona correctamente y no presenta defectos ni fallos de funcionamiento; o
c) el usuario rechaza recibir el servicio de garantía.

Tenga en cuenta que el precio del diagnóstico puede variar entre los distintos centros de servicio técnico y que PocketBook no fija ni determina dicho precio.

Solo las personas autorizadas por PocketBook pueden realizar reparaciones o prestar servicios técnicos. Los datos de contacto de los centros de servicio técnico autorizados están disponibles en www.pocketbook.ch, en la sección «Soporte» correspondiente a su país. Cualquier apertura o reparación del dispositivo, así como cualquier otra intervención en su funcionamiento realizada por terceros, se considerará una intervención no autorizada y dará lugar a la denegación del servicio de garantía.

Antes de enviar el dispositivo al centro de servicio técnico, realice una copia de seguridad de todos los datos importantes y elimine cualquier información confidencial o personal.

El período de garantía de los dispositivos PocketBook es de 36 meses a partir de la fecha de compra, pero no podrá superar los 42 meses desde la fecha de fabricación del dispositivo. La vida útil de los dispositivos PocketBook es de 36 meses a partir de la fecha de compra, pero no podrá superar los 42 meses desde la fecha de fabricación.

Para determinar el período de garantía restante, el centro de servicio técnico de PocketBook comprobará en la base de datos de dispositivos PocketBook el tiempo transcurrido desde la fecha de fabricación del dispositivo.

Si dicho período supera los 36 meses, el centro de servicio técnico de PocketBook determinará el inicio del período de garantía a partir de la fecha de compra indicada en el documento presentado por el cliente como justificante de compra: ticket de caja (recibo de compra, albarán) u otro documento que acredite la compra y que incluya la fecha de compra, el nombre del modelo, el número de serie y la firma y el sello del vendedor.

Si el cliente no presenta ningún documento que acredite la compra, o si los documentos presentados contienen información incompleta o incorrecta, el inicio del período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del dispositivo, que figura en el embalaje comercial y también está codificada en el número de serie.

Si el período de garantía calculado a partir de la fecha de fabricación del dispositivo ha finalizado, PocketBook podrá rechazar la prestación del servicio de garantía.

PocketBook no está obligado a prestar servicios fuera de garantía o posgarantía para dispositivos cuya vida útil haya finalizado. No obstante, estos servicios podrán prestarse si el centro de servicio técnico dispone de los medios técnicos necesarios para hacerlo.

El período de garantía de las baterías de los dispositivos PocketBook es de 6 meses a partir de la fecha de fabricación del dispositivo o de la fecha de sustitución de la batería. La vida útil de la batería es de 6 meses.

El rendimiento de las baterías de iones de litio depende del número de ciclos de carga y descarga, de las condiciones de uso —como la temperatura o la intensidad de corriente— y del tiempo de almacenamiento. Las baterías de iones de litio admiten un número limitado de ciclos de carga y descarga y su capacidad disminuye progresivamente con cada ciclo. Por tanto, la reducción de la autonomía de la batería con el uso es un proceso normal debido al desgaste natural.

El período de garantía de los accesorios PocketBook es de 6 meses a partir de la fecha de compra. La vida útil de los accesorios PocketBook es de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Las cubiertas y fundas para dispositivos cumplen una función de protección; sin embargo, no pueden evitar por completo los posibles daños producidos por diferentes impactos mecánicos, como caídas, golpes, presión, torsiones o dobleces.

PocketBook no será responsable de daños cuyo importe supere el coste de adquisición del dispositivo, ni de la imposibilidad de utilizarlo, pérdida de tiempo, molestias, pérdidas comerciales, pérdida de beneficios o ahorros, otras pérdidas accidentales, especiales o indirectas, sanciones o costes legales derivados de un mal funcionamiento o de la imposibilidad de utilizar el dispositivo.

Esta garantía limitada no cubre los siguientes supuestos:

• Cables, adaptadores y accesorios incluidos con el dispositivo.
• Desgaste natural o defectos estéticos, como roces, arañazos, manchas, alteraciones de color o abrasión de superficies o revestimientos especiales, abolladuras, desconchaduras o efectos derivados de la exposición a productos químicos, médicos o cosméticos.
• Integridad y recuperación de datos, configuraciones, perfiles de usuario, archivos o programas.
• Daños ocasionados por la conexión del dispositivo a puertos, conectores o fuentes de alimentación no compatibles, así como por caídas de tensión u otras circunstancias similares.
• Defectos derivados de intervenciones de terceros, como la reparación, instalación o sustitución de componentes o software del dispositivo, así como de la acción de programas maliciosos o virus.
• Daños y defectos ocasionados por el incumplimiento de las normas de funcionamiento descritas en el manual de usuario o por un uso indebido o inadecuado del dispositivo.
• Daños y defectos derivados del uso del dispositivo con accesorios no originales u otros productos de terceros.
• Daños y defectos provocados por la entrada de líquidos en la carcasa del dispositivo o por su inmersión en líquidos.*
• Daños mecánicos, incluidos los daños ocultos provocados por el contacto con sustancias u objetos extraños, caídas u otros impactos mecánicos; por ejemplo, daños en la pantalla, la ranura del lector de tarjetas, los puertos o conectores del dispositivo o los elementos de la carcasa.
• Gradaciones y tonalidades de gris no homogéneas en las imágenes de la pantalla. Se trata de una característica de las pantallas basadas en tecnología de tinta electrónica (E Ink) y no constituye un defecto.
• Casos en los que el número de píxeles «muertos» —puntos negros o luminosos— de la pantalla no supere los cinco.
• La aparición de zonas más luminosas en la pantalla visibles desde distintos ángulos cuando la iluminación está activada. Esto se debe a las características de la tecnología de fabricación de la iluminación y no constituye un defecto del dispositivo.
• Diferencias en las tonalidades de la iluminación de la pantalla cuando esta está activada. Se trata de una característica propia del proceso de fabricación de los LED y no indica una baja calidad del dispositivo ni una desviación respecto de las especificaciones declaradas.
• Presencia de sombras o zonas con diferentes niveles de brillo en la parte inferior de la pantalla cuando la iluminación está activada.
• Casos de intolerancia individual, irritación, alergia u otras reacciones del organismo al dispositivo o accesorio, a los elementos de su carcasa, componentes internos, revestimientos u olores.

* Algunos modelos ofrecen un determinado grado de protección frente a la humedad. Para obtener más información sobre la protección de su dispositivo, consulte el manual de usuario del modelo correspondiente o su descripción en www.pocketbook.ch, dentro de la sección «Soporte» del país en el que se adquirió.

El software («firmware») del dispositivo se suministra «tal cual». PocketBook no garantiza la calidad, el rendimiento ni la funcionalidad adecuados del software de terceros ni su compatibilidad con el software de PocketBook. PocketBook no garantiza que el software esté libre de errores o fallos.

PocketBook tampoco garantiza la compatibilidad del hardware y el software del dispositivo con hardware o software que no forme parte del mismo, salvo cuando así se especifique en el manual de usuario. Asimismo, no garantiza la idoneidad del software para un fin definido por el usuario ni que este responda a sus requisitos y expectativas personales o a otras referencias y estándares no descritos en la documentación adjunta o en el sitio web de PocketBook.

PocketBook no garantiza el correcto funcionamiento del software con archivos defectuosos o dañados, ni se responsabiliza del correcto funcionamiento de archivos de terceros.

Durante la vida útil del dispositivo, PocketBook podrá, a su discreción, mejorar y modificar periódicamente su software («firmware») y publicar nuevas versiones. Para disfrutar de la mejor experiencia posible con el dispositivo, PocketBook recomienda encarecidamente utilizar siempre las versiones más recientes del software («firmware»), disponibles para su actualización mediante Wi-Fi o en www.pocketbook.ch, dentro de la sección «Soporte» correspondiente a su país.

PocketBook se reserva el derecho a decidir, a su discreción, sobre la instalación, reinstalación o actualización del software («firmware») del dispositivo durante la prestación de servicios en garantía y posgarantía. En la mayoría de las intervenciones de mantenimiento y reparación, la instalación, reinstalación o actualización del software constituye una fase obligatoria y necesaria y forma parte integral del proceso técnico de mantenimiento, reparación y posterior diagnóstico del dispositivo.

PocketBook y el centro de servicio técnico no pueden garantizar que el dispositivo siga funcionando correctamente si se utilizan versiones anteriores del software («firmware») y no se responsabilizan de su correcto funcionamiento en dichos casos. La negativa del usuario a instalar, reinstalar o actualizar el software («firmware») del dispositivo se considerará una renuncia al servicio de garantía para dicho dispositivo.