Visión global de la situación actual y evolución de las nuevas tecnologías, cubriendo todos los eslabones de la cadena de valor para la prestación de servicios.
Las redes sociales ofrecen oportunidades tanto en la comunicación como en la gestión de la cartera de clientes y pueden ser un recurso para modernizar la empresa.
La internacionalización de Telefónica ha sido posible gracias a una conjunción de factores geopolíticos, técnicos y humanos, situándola en la línea de salida para afrontar los retos del futuro.
En 2011 los datos más relevantes son que las ventas de smartphones superan a las del PC, y el aumento de internautas tanto a nivel de ocio como profesional.