Schachmatt für verbale Fouls

"Wenn ich Ihr Chef wäre, hätte ich nicht viel Freude mit Ihnen …" – "Wo kämen wir denn da hin, wenn das alle täten?" – Das Berufsleben ist nicht immer fair und oft entscheidet die Fähigkeit, auf Killerphrasen und andere verbale Angriffe gekonnt zu reagieren, über Erfolg oder Misserfolg. Auch für den Umgang mit verbalen Fouls gilt: Kunst kommt von können. Wer die Mechanismen verbaler Auseinanders...